Comment déclarer un sinistre chez Mieux Assuré ?

Qu’est-ce qu’un sinistre ?

En assurance, un sinistre désigne l’ensemble des dommages subis ou causés. En d’autres termes, un sinistre est un évènement qui fait jouer les garanties de votre contrat d’assurance Auto ou habitation. Il ne désigne pas l’évènement en lui-même mais davantage les conséquences. Le vol, l’incendie, le bris de glace, le dégât des eaux ou encore les accidents sont considérés comme des sinistres.
Pour un assureur, le sinistre est un événement qui implique des dommages, qu’ils soient matériels ou corporels et qui vous concernent directement ou indirectement. Si le sinistre ne déclenche pas les garanties de l’assuré dans ce cas on parlera de “sinistre sans suite”.

Qu’ils soient plus ou moins graves, les sinistres peuvent avoir de lourdes conséquences financières, judiciaires et médicales. Il convient donc de vous couvrir correctement pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

Comment faire face à l’arrivée d’un sinistre ?

Un sinistre n’arrive pas qu’aux autres, alors assurez-vous de connaître les bons gestes face à ces situations.
En fonction de la nature de l’accident , votre premier réflexe doit être d’effectuer un constat. Peu importe la gravité de votre sinistre, que vous soyez responsable ou non et qu’un tiers soit impliqué ou non. Il est important d’adopter le bon réflexe et de remplir un constat à l’amiable. Ce constat permettra à votre assureur d’analyser rapidement votre situation et si cela est nécessaire de déclencher la couverture ou les garanties auxquelles vous avez droit. Sans ce précieux constat, votre indemnisation prendra plus de temps que la normale. Alors, pour éviter ce désagrément, pensez toujours à avoir un constat à l’amiable chez vous ou dans votre voiture.

Dans un deuxième temps prenez contact avec votre assureur afin de déclarer le sinistre au plus vite. En effet, plus vite votre assureur sera prévenu, plus vite vous serez indemnisé ! Pour déclarer votre sinistre, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez faire votre déclaration directement au téléphone mais vous pouvez également effectuer vos démarches en ligne depuis votre Espace Client. Une fois le sinistre déclaré, vous devrez envoyer certains documents à votre assureur comme le constat à l’amiable, une copie du dépôt de plainte notamment en cas de vol ou tentative, d’incendie ou de vandalisme et une lettre de déclaration détaillant les circonstances du sinistre et faisant part de votre demande d’indemnisation.

Dans un troisième temps, n’entamez aucune réparation sans l’accord de votre assureur, vous risqueriez d’aggraver votre cas. Appelez directement votre assureur, il vous guidera et pourra vous mettre en relation avec les professionnels affiliés à son réseau. Chaque situation est différente et si vous vous sentez perdu face à toutes ces démarches n’hésitez pas à entrer en contact avec votre assureur il pourra vous expliquer correctement les démarches à suivre et vous aidera.

Déclarer son sinistre chez Mieux Assuré

Les sinistres les plus courants sont le bris de glace, le dégât des eaux, l’accident, le vol, l’incendie ou encore le vandalisme. Chaque sinistre est différent et se traite différemment. Voici les étapes pour déclarer votre sinistre Auto ou Habitation chez Mieux Assuré :

1. Rendez-vous sur votre espace personnel Mieux Assuré : depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, connectez-vous sur votre espace personnel à l’aide de vos identifiants
   
2. Puis rendez-vous dans la rubrique « Sinistres » : cliquez sur le contrat concerné par le sinistre et choisissez la date de l’accident et le type d’accident (bris de glace, vol, etc)
   
3. Indexez l’ensemble des documents justificatifs tels que le constat, la déclaration circonstanciée ou le récépissé du dépôt de plainte, ou encore les photos du sinistre.
   
4. Et voilà, vous venez de déclarer votre sinistre en quelques instants 😉

Et après ? Comment ça se passe ?

Ensuite, il ne vous reste plus qu’à attendre. Il faut savoir que les délais varient en fonction du type de sinistres. Ceux-ci peuvent être fixés de manière contractuelle (avec l’assurance) ou de manière légale. Malheureusement, dans les deux cas vous devrez prendre votre mal en patience car les démarches peuvent parfois être longues.

Rassurez-vous, chez Mieux Assuré nous comprenons combien il peut être stressant de se retrouver dans des situations comme celles-ci, c’est pourquoi notre équipe sinistre fait tout pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous apporter une indemnisation le plus rapidement possible !

Et si mon indemnisation est refusée ? Il se peut que l’indemnisation de votre sinistre soit refusée pour diverses raisons :

• L’incident n’est pas couvert par les garanties que vous avez souscrites
• Les informations reçues ne sont pas correctes ou véridiques d’après l’expert mandaté
• Le montant de l’indemnisation est inférieur à celui de votre franchise
• L’incident a eu lieu avant la date d’effet de votre contrat d’assurance

Dans tous les cas, vous serez toujours informé de la raison pour laquelle votre sinistre n’a pas pu être pris en charge par Mieux Assuré.

Combien de temps ai-je pour déclarer mon sinistre ?

Il est important d’adopter de bons réflexes en cas de sinistres, en commençant par le déclarer le plus rapidement possible. Voici quelques exemples de délais à respecter pour déclarer votre sinistre :

• Pour un accident, vous disposez de 5 jours maximum pour envoyer le constat à votre assureur. Il pourra ensuite évaluer votre responsabilité et déterminera le montant remboursable en fonction de votre contrat et de l’évaluation de l’expert.
• Concernant le vol de voiture, celui-ci doit être déclaré sous 24h à la police et sous 48h à votre assurance. A la suite de cela, les situations varient. Si le véhicule est retrouvé dans les 30 jours, la voiture est récupérée par son propriétaire et les frais de réparation sont couverts par l’assurance si celui-ci est réparable. Si le véhicule n’est jamais retrouvé, un expert évaluera la valeur du véhicule et l’assureur vous remboursera en déduisant le montant de votre franchise. Attention, l’assureur ne couvre pas le vol en cas de négligence de la part du conducteur (oubli de clés sur le contact, voiture non fermée…)
• Tout comme pour un accident, pour le bris de glace, vous avez 5 jours pour informer votre assureur.
• Une catastrophe naturelle ou technologique ont elles 10 jours ouvrés pour être déclarées à compter de l’arrêté constatant cet état.
• Dans le cas d’un sinistre habitation, vous avez jusqu’à 48h pour déclarer votre sinistre à partir du moment ou celui-ci est découvert.

L’importance de bien choisir son assurance

La gestion des sinistres diffère d’un assureur à l’autre et les méthodes de déclaration ne sont pas les mêmes chez tous les assureurs.

Chez Mieux Assuré, la gestion de vos sinistres se fait exclusivement en ligne. Rendez-vous sur votre Espace Personnel directement accessible depuis notre site internet. Dans la rubrique contrat, sélectionnez votre contrat et déclarez votre sinistre. En fonction du sinistre, vous pourrez indexer le constat à l’amiable. Suite à votre déclaration en ligne, un conseiller dédié prendra contact avec vous. A ce moment-là, il suivra l‘indemnisation de votre sinistre de A à Z et sera susceptible de vous demander des informations ou documents supplémentaires.

N’attendez plus, choisissez d’être Mieux Assuré ! Fini la panique en cas de sinistre, effectuez votre déclaration en quelques minutes et votre sinistre est traité dans les meilleurs délais par notre équipe interne, experte en matière de gestion sinistre ! Une question ? Besoin d’être accompagné pour la déclaration de votre sinistre ? Contactez-nous au 04.65.67.07.19 du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30.