Sinistre Auto, ou Véhicule Sans Permis Mieux Assuré

Pour cela, rien de plus simple : déclarez votre sinistre directement à partir de votre Espace Personnel.

Vous pourrez ensuite, nous joindre l’ensemble des documents justificatifs comme le constat à l’amiable, la déclaration circonstanciée ou le dépôt de plainte, des photos de l’événement et tout autre document nécessaire à votre dossier.

Suite à votre déclaration, votre dossier est ouvert et un conseiller vous recontacte par téléphone.

Une question ? Un besoin d’accompagnement ?

Contactez notre service sinistre au 04 65 67 07 19 (service joignable du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30).

De A à Z, nous sommes présents et surtout à vos côtés pour vous accompagner dans le suivi et dans la gestion de votre dossier.

De son ouverture jusqu’à sa clôture, en passant par les réparations de votre véhicule, nous vous offrons les meilleurs services possibles. 

Avant toute chose, vous devez sécuriser la situation en vous arrêtant dans un lieu sûr, hors de la circulation en allumant vos feux de détresse, en enfilant votre gilet de sécurité et en plaçant le triangle à quelques mètres de votre véhicule.

Si vous avez les outils nécessaires pour changer votre pneu, comme un cric, une clé en croix, une roue de secours ou un kit crevaison et des gants, réparez ou changez votre roue et rendez-vous rapidement dans un garage.

Si ce n’est pas le cas, contactez l’assistance en utilisant le numéro indiqué sur votre Mémo Véhicule Assuré, disponible dans vos documents, sur votre Espace Personnel.

Expliquez ensuite la situation à l’opérateur : crevaison d’un pneu, lieu où vous vous trouvez, modèle de votre véhicule…

L’assistance vous enverra un dépanneur si la prise en charge est prévue dans votre contrat.

Vous devez vous assurer de votre sécurité, en vous garant si possible, dans un lieu sûr. Si vous êtes sur une autoroute, allumez vos feux de détresse et installez-vous derrière le rail de sécurité avec tous les éléments de sécurités obligatoires (gilet et triangle).

Contactez le numéro d’assistance présent sur votre Mémo Véhicule Assuré où un conseiller vous répondra et vous indiquera la marche à suivre en fonction de votre situation. Il pourra notamment vous envoyer un dépanneur et vous remorquer jusqu’au garage le plus proche.

À noter que la prise en charge de votre panne dépendra des garanties souscrites dans votre contrat. Assurez-vous de bien connaître vos conditions d’assistance.

Pour faciliter la prise en charge de votre panne, ayez à votre disposition votre numéro de contrat d’assurance, votre localisation et votre plaque d’immatriculation.

Après un accident de voiture, il est important de garder son calme. Vérifiez si vous êtes blessé(e) et si les autres personnes impliquées le sont aussi et appelez les secours si nécessaire. Allumez vos feux de détresse et éloignez les véhicules de la zone de l’accident pour éviter d’autres collisions.

Prenez des photos des dommages et de la scène de l’accident. Remplissez ensuite un constat amiable, en essayant de le remplir le plus justement possible.

Si vous avez souscrit à l’Assistance, contactez un dépanneur grâce au numéro de téléphone présent sur votre Mémo Véhicule Assuré. Après l’accident, vous avez 5 jours pour déclarer votre sinistre en fournissant le constat à l’amiable et les photos ou toute autres informations importantes.

Je déclare mon accident

Quittez le véhicule immédiatement et éloignez-vous le plus loin possible. Allez dans un endroit sûr, loin du feu et de la fumée. Appelez les pompiers et indiquez-leur l’emplacement exact de votre voiture et si des personnes sont coincées à l’intérieur. Ne prenez aucun risque, surtout si le feu est trop important ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, n’essayez pas de l’éteindre vous-même.

Une fois le feu éteint, ne retournez pas dans le véhicule : même si le feu semble éteint, il peut y avoir des poches de flammes ou des gaz dangereux.

Dès que possible après l’incendie, déclarez rapidement votre sinistre.

Je déclare l’incendie

Avant toute chose, veillez à vérifier que la garantie bris de glace est incluse dans votre contrat d’assurance automobile. Vous pourrez connaître vos garanties, mais également vos franchises, sur votre espace personnel, dans l’onglet « contrats ».

Une fois cela, et avant toute réparations, vous n’aurez plus qu’à déclarer votre sinistre, directement en ligne en joignant votre déclaration circonstanciée et des photos des dommages causés. Un conseiller sinistre prendra contact avec vous pour déterminer ou non, la prise en charge de ce dernier. En fonction, il vous guidera vers un garage agréé vitrage. 

Je déclare mon bris de glace

Dès le moment où vous vous rendez compte du vol de votre véhicule, contactez immédiatement la police ou gendarmerie, afin que vous puissiez porter plainte le plus rapidement possible, de préférence dans les 24 heures suivant le vol.

Plusieurs éléments vous seront demandés, comme :

• • votre identité

• • le lieu et la date du vol

• • la marque, le modèle, la couleur et la plaque d’immatriculation de votre voiture

Ensuite, après avoir porté plainte, déclarez le vol à votre assureur, en lui transmettant le dépôt de plainte.

Je déclare le vol de mon véhicule

Vous venez de retrouver votre véhicule avec toutes vos vitres brisées et votre carrosserie rayée ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à bien réagir !

Dans un premier temps, allez immédiatement porter plainte auprès des Forces de l’Ordre, dans les 2 jours ouvrables après la constatation des faits. 

Ensuite, vérifiez si la garantie Vandalisme est comprise dans votre contrat d’assurance automobile. Vous pourrez retrouver toutes vos garanties, sur votre espace personnel, dans l’onglet « contrat ». Si celle-ci est comprise, vous pourrez déclarer votre sinistre en transmettant :

• le récépissé de plainte
• les photos des dommages

Je déclare mon vandalisme